退換貨政策

一、退換貨核心原則

1. 退換貨保證期：自您收到商品之日起 7 個自然日內，可申請退換貨；超過 7 天視同您已驗收商品，不再受理退換貨申請。
2. 商品及包裝要求：退換貨商品須保持原狀，包裝、配件、贈品等完整無毀損、無遺失；若存在包裝破損、配件遺失等情況，恕不受理退換貨。
3. 運費承擔規則：
   • 因商品瑕疵、質量問題或運送途中產生損壞導致的退換貨，來回運費由我方承擔；
   • 非質量問題（如個人喜好、尺寸不合等）申請的退換貨，來回運費由您自行承擔。
4. 瑕疵商品處理：若商品在運送途中產生瑕疵，請您收到商品後第一時間聯絡我們，並按要求將瑕疵商品寄回；我方確認商品瑕疵後，將快速為您發送完好新品。

二、退換貨申請流程

（一）申請條件與時限

• 時限：收到商品後 7 個自然日內；
• 前提：商品符合對應退換貨要求（質量問題需提供相關憑證，非質量問題需不影響二次銷售）。

（二）具體申請步驟

1. 發送申請郵件：
   • 收件方：售後服務中心（郵箱：service@mail.gryznoxa.com）；
   • 郵件內容：需明確註明「退換貨申請」、訂單號、您的姓名、聯絡電話，並簡述退換貨原因（質量問題建議附上商品瑕疵照片等憑證）。
2. 客服受理與回復：
   • 客服將在收到郵件後 1-3 個工作日內受理您的申請，並告知審核結果；
   • 審核通過後，請聯繫 24 小時在線客服獲取官方指定退換貨地址，按要求寄回商品。
3. 退貨退款額外說明：
   • 申請退款時，請您在 7 天保證期內聯繫快遞公司將商品寄回指定地址；
   • 快遞公司送達並通知我方後，我們將及時核驗商品，並按相關流程為您辦理退款。

三、訂單取消規則

1. 申請方式：需向售後服務中心發送郵件（郵箱：service@mail.gryznoxa.com），註明「訂單取消申請」；
2. 郵件必填信息：訂單號、您的姓名、聯絡電話及取消訂單的原因；
3. 注意事項：若訂單已處於配貨或發貨階段，可能無法取消，具體以客服核實結果為準。

四、聯絡我們

• 服務郵箱：service@mail.gryznoxa.com
• 聯絡要求：請提供您的姓名、聯絡方式及訂單編號，便於我們快速定位問題並及時處理。